Se aceptan devoluciones en caso de que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío. Si quiere devolver los productos lo podrá hacer con su embalaje de origen en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido, según el artículo 71 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder hacer la devolución:
- Tu artículo debe estar en la misma condición en la que lo recibiste en su embalaje original.
- Necesitarás el recibo o comprobante de compra, incluyendo el número de pedido que recibirás en tu email y que el producto esté en perfecto estado. Para iniciar una devolución, contácteme a art@mcarballo.com
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos en un plazo de 48h si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, el reembolso será automático a través del método de pago original y se realizará en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede llevar algún tiempo que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en art@mcarballo.com
En caso de devolución por otros motivos, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío y de devolución, así como cualquier tarifa de importación que se incurra en el paquete, siendo deducida del reembolso. Es imprescindible tener el comprobante de compra y que el producto se encuentre en perfecto estado, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido.
El cliente siempre puede contactar por mail con art@mcarballo.com sobre devoluciones y recibirá una respuesta antes de 48h. con la dirección a la que mandar el envío.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
- Asegúrate de:
- Tomar fotografías del artículo dañado.
- Proporcionar tu número de pedido y comprobante de compra.
- Envía las fotografías y número anterior al email art@mcarballo.com y te mando los datos necesarios para la devolución.